Hallo feestvierder! ✨ Bij Cosplay Feest Winkel willen we dat je feestervaring al begint bij het openen van je pakketje. Of je nu een magisch Disney-outfit, een spannend Halloween-kostuum of een schattige diadeem bestelt, we zorgen voor een soepele bezorging en eenvoudige retourprocedure als iets niet helemaal naar wens is.
📦 Verzendinformatie
Orderverwerking
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Tijdens feestdagen of speciale evenementen kan dit iets langer duren, maar we doen ons best om je pakketje zo snel mogelijk op weg te helpen!
Verzendopties
🚀 Standaardverzending
- Kosten: €12,95
- Verzendmethode: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Track & trace beschikbaar
🎁 Gratis Verzending
- Gratis bij bestellingen boven €50
- Verzendmethode: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Track & trace beschikbaar
Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat douanekosten niet zijn inbegrepen in de verzendkosten en de verantwoordelijkheid zijn van de ontvanger.
🔄 Retourneren & Omruilen
We begrijpen dat een feestoutfit perfect moet passen – zowel in maat als in stijl! Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid dat past bij onze feestelijke sfeer.
Retourvoorwaarden
- Retouren en omruilingen worden geaccepteerd binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Producten moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn
- Alle labels en tags moeten nog intact zijn
- Het item moet eruitzien als nieuw, klaar voor de volgende feestganger
🚫 Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om de veiligheid en hygiëne van al onze feestvierders te waarborgen, accepteren we geen retouren voor de volgende producten:
- 🎭 Feestmaskers en dierenmaskers (vanwege hygiënische redenen)
- 👓 Feestbrillen en brillen (omdat ze persoonlijke items zijn die dicht bij het gezicht worden gedragen)
- 💄 Gebruikte of geopende cosmetica items (zoals onderdelen van Candy girl of Cheerleader outfits)
- 🛡️ Helmen en andere veiligheidsitems (die mogelijk zijn aangepast of gedragen)
Als je twijfelt of je product in aanmerking komt, neem dan gerust contact met ons op!
🔁 Stapsgewijze Retourprocedure
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” of “Omruilaankoop”. Gebruik het volgende template om het ons gemakkelijk te maken:
Onderwerp: Retouraanvraag / Omruilaankoop
Bericht:
Beste Cosplay Feest Winkel team,
Ik wil graag een retour / omruiling aanvragen voor mijn bestelling. Hier zijn mijn gegevens:
– Naam: [Vul je volledige naam in]
– Ordernummer: [Vul je ordernummer in, bijv. #12345]
– Productnaam: [Vul het product in, bijv. “Disney Cinderella-outfit”]
– Reden voor retour/omruiling: [Bijv. verkeerde maat, beschadigd item, niet zoals verwacht]
– Gewenste actie: [Retour voor terugbetaling / Omruiling voor ander product of maat]
– Bijlage: Ik heb foto’s bijgevoegd van het product (indien van toepassing voor beschadigde items).
Alvast bedankt voor jullie hulp!
Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en tags. Voeg indien mogelijk de originele factuur of orderbevestiging toe.
Stuur het pakket naar ons adres:
1732 Pluto, Den Helder, NL 1785AZ, Nederland
Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten, tenzij het product beschadigd of foutief is geleverd. We raden aan een track-and-trace service te gebruiken voor de zekerheid.
Zodra we je retour ontvangen, controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. Daarna sturen we je een bevestigingsmail en verwerken we je terugbetaling of omruiling. Voor omruilingen sturen we het nieuwe item zodra de retour is goedgekeurd.
💰 Terugbetalingen
Zodra je retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalmethode:
- 💳 Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetalingen worden naar dezelfde kaart gestuurd en kunnen 5-10 werkdagen duren om te verwerken.
- 📧 PayPal: Terugbetalingen worden direct naar je PayPal-account gestuurd en zijn meestal binnen 24-48 uur zichtbaar.
Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden).
🎁 Omruilingen
Liever een ander product of een andere maat? Geen probleem! We ruilen graag om, zolang het gewenste item op voorraad is.
- Als het nieuwe product duurder is, betaal je het verschil
- Is het goedkoper, dan ontvang je een terugbetaling voor het resterende bedrag
- We sturen het omgeruilde item zodra de retour is goedgekeurd, met dezelfde verzendopties als bij je originele bestelling
📞 Vragen?
Ons vriendelijke team staat klaar om te helpen! Stuur een e-mail naar [email protected] of bezoek onze website voor meer informatie. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Bedankt dat je kiest voor Cosplay Feest Winkel – laten we samen zorgen dat elke feestoutfit perfect past! 🎊
Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt in 2025 en is geschreven in de vrolijke, betrouwbare stijl van Cosplay Feest Winkel. We voldoen aan de AVG en andere toepasselijke wetgeving.