Hallo feestvierder! ✨ Bij Cosplay Feest Winkel willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, of het nu gaat om een magisch Disney-outfit, een spannend Halloween-kostuum, of een schattige diadeem. Soms past iets niet helemaal zoals je hoopte, of verandert je feestplannen. Geen probleem! Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om het proces zo feestelijk en eenvoudig mogelijk te maken, net zoals je van ons gewend bent.
📦 Retourvoorwaarden
We accepteren retouren en omruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het product ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met alle labels en tags nog intact. Zorg ervoor dat het item eruitziet zoals nieuw, klaar om de volgende feestganger te betoveren!
🚫 Producten die niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild
Om de veiligheid en hygiëne van al onze feestvierders te waarborgen, accepteren we geen retouren voor de volgende producten, gebaseerd op onze website-menu en producttypes:
- 🎭 Feestmaskers en dierenmaskers (vanwege hygiënische redenen)
- 👓 Feestbrillen en brillen (omdat ze persoonlijke items zijn die dicht bij het gezicht worden gedragen)
- 💄 Gebruikte of geopende cosmetica items (zoals onderdelen van Candy girl of Cheerleader outfits, indien van toepassing)
- 🛡️ Helmen en andere veiligheidsitems (die mogelijk zijn aangepast of gedragen)
Als je twijfelt of je product in aanmerking komt, neem dan gerust contact met ons op via [email protected] – we helpen je graag!
🔄 Stapsgewijze Retour- en Omruilprocedure
Volg deze eenvoudige stappen om een retour of omruiling aan te vragen. We beloven dat het net zo soepel verloopt als het shoppen voor je perfecte feestoutfit!
- Stap 1: Dien een verzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” of “Omruilaankoop”. Gebruik het onderstaande template om het ons gemakkelijk te maken. We reageren meestal binnen 1-2 werkdagen met verdere instructies. - Stap 2: Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en tags. Voeg indien mogelijk de originele factuur of orderbevestiging toe. - Stap 3: Verzend het pakket
Stuur het pakket naar ons adres: 1732 Pluto, Den Helder, NL 1785AZ, Nederland. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten, tenzij het product beschadigd of foutief is geleverd. We raden aan een track-and-trace service te gebruiken voor de zekerheid. - Stap 4: Bevestiging en verwerking
Zodra we je retour ontvangen, controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. Daarna sturen we je een bevestigingsmail en verwerken we je terugbetaling of omruiling. Voor omruilingen sturen we het nieuwe item zodra de retour is goedgekeurd.
📧 Template voor Retour- of Omruilaankoop
Kopieer en plak dit template in je e-mail naar [email protected] om je aanvraag snel te verwerken:
Onderwerp: Retouraanvraag / Omruilaankoop
Bericht:
Beste Cosplay Feest Winkel team,
Ik wil graag een retour / omruiling aanvragen voor mijn bestelling. Hier zijn mijn gegevens:
– Naam: [Vul je volledige naam in]
– Ordernummer: [Vul je ordernummer in, bijv. #12345]
– Productnaam: [Vul het product in, bijv. “Disney Cinderella-outfit”]
– Reden voor retour/omruiling: [Bijv. verkeerde maat, beschadigd item, niet zoals verwacht]
– Gewenste actie: [Retour voor terugbetaling / Omruiling voor ander product of maat]
– Bijlage: Ik heb foto’s bijgevoegd van het product (indien van toepassing voor beschadigde items).
Alvast bedankt voor jullie hulp!
Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]
💰 Terugbetalingen
Zodra je retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalmethode:
- 💳 Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetalingen worden naar dezelfde kaart gestuurd en kunnen 5-10 werkdagen duren om te verwerken.
- 📧 PayPal: Terugbetalingen worden direct naar je PayPal-account gestuurd en zijn meestal binnen 24-48 uur zichtbaar.
Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden).
🎁 Omruilingen
Liever een ander product of een andere maat? Geen probleem! We ruilen graag om, zolang het gewenste item op voorraad is. Als het nieuwe product duurder is, betaal je het verschil. Is het goedkoper, dan ontvang je een terugbetaling voor het resterende bedrag. We sturen het omgeruilde item zodra de retour is goedgekeurd, met dezelfde verzendopties als bij je originele bestelling.
📞 Contact opnemen
Heb je vragen over retouren of omruilingen? Ons vriendelijke team staat klaar om te helpen! Stuur een e-mail naar [email protected] of bezoek onze website voor meer informatie. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Bedankt dat je kiest voor Cosplay Feest Winkel – laten we samen zorgen dat elke feestoutfit perfect past! 🎊
Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt in 2025 en is geschreven in de vrolijke, betrouwbare stijl van Cosplay Feest Winkel. We voldoen aan de AVG en andere toepasselijke wetgeving.